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服务承诺

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  对与我公司签订供用热合同的用户作出如下服务承诺:
  一、认真执行《西安市城市集中供热管理条例》,严格执行西安市物价局批准的热费价格。
  二、当年11月15日至?#25991;?月15日为法定供热采暖期,期间公休、节假日不间断供热。
  三、在用户按合同足额缴纳热费、用热设施符合国家设计规范、用户内部供热设施运行良好的情况下,用户居室温度不低于16℃,整个采暖期室温合格率不低于98%。
  四、在供热期开始前?#25945;?#36890;知用户充水试压时间,做好供热采暖准备?#36824;?#28909;期内因检修等有计划停热,提前3天告知用户;因停水、停电、设备?#25910;系?#38750;供热企业原因紧急停热,及时告知用户。
  五、接到供热设施发生?#25910;?#25253;告,抢修人员40分钟内到达现场,快速组织抢修。供热期间热线及抢修人员24小时值班,电?#25353;?#32467;率100%。
  六、为方便群众,对用户的采暖设施实行有偿服务,按有关标准收费。服务人员统一着装,佩带服务标志,出?#23616;?#20214;,自带工具。此后3个工作日内电话回访。
  七、接到用户咨询或投诉,在5个工作日内答复。

服务指南

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